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# 따뜻함이 유능함보다 먼저입니다 😊
- URL: https://damonday.im/productwisdom-49/
- Published: 2025-04-10T23:00:48.000Z
- Updated: 2026-10-11T14:58:50.000Z
- Description: For product makers: 오늘의 한 문장 #49
- Author: 조영수
- Tags: Books

우리 주변의 정말 매력적인 사람들은 어떤 특성을 가지고 있을까요?

> *전 세계 학자들이 연구한 바에 따르면, 200가지가 넘는 인간 행동의 특성들 가운데 특히 2가지 행동, '*따뜻함*'과 '*유능함*'이 주위 사람들에게 심어주는 긍정적 또는 부정적 인상의 90% 이상을 결정한다.*   
>  
> 그런데 딜레마가 있다.  
>  
> 따뜻함과 유능함은 서로 대비된다는 인상을 준다. 두 특성 가운데 하나가 강하면, 나머지 하나는 약하다는 의미로 비치는 것이 보통이다.  
>  
> 이런 말을 들은 적이 있을 것이다.   
>  
> "그는 무척 똑똑한 사람이야. 하지만 그와 함께 일하고 싶은 사람은 별로 없을 거야." 또는 "그는 참 다정한 친구야. 하지만 아주 총명하지는 않을 거야."  
>  
> *《무례함의 비용》*

한때 유행했던 호사분면을 기억하시나요?

![](https://storage.ghost.io/c/3f/ac/3fac3229-60a9-406d-bac5-2dd3eaf548bf/content/images/2025/04/-----------1.png)

마리텔, 모르모트 PD

직장인이라면 대부분 공감하는 분류일 겁니다. 

'따뜻함'과 '유능함'.   
어떤 것이 더 중요할까요?

> *평판에 훨씬 크게 영향을 미치는 요소는 따뜻함이다.* 
>  
> *따뜻함이야말로 영향력을 키우는 지름길이다. 따뜻함은 다른 사람들이 신뢰와 정보, 아이디어를 공유하게 만드는 기폭제가 되어 준다.* 
>  
> *미소, 끄덕임, 자연스러운 몸짓 등 사소한 비언어적 메시지만으로도 상대방의 마음을 사로잡을 수 있다. 이는 당신이 상대방에게, 상대방이 원하는 것에 주의를 기울인다는 신호이기 때문이다.* 
>  
> *《무례함의 비용》*

몇 년 전, 저희 팀에서 큰 프로젝트를 준비할 때였습니다. 

기술적으로 뛰어난 A와 사람들과의 관계가 좋은 B, 두 PM이 있었습니다. 

처음에는 A의 완벽한 기획과 데이터 분석이 인상적이었지만, 시간이 지날수록 팀원들은 B에게 더 많은 아이디어를 공유하고 협력하기 시작했습니다. 

결국 프로젝트는 B의 리드로 성공적으로 마무리되었습니다.

가장 매력적인 리더는 '따뜻함'을 먼저 보여준 다음 '유능함'을 입증하는 사람이라고 합니다. 이 순서가 중요합니다.

1. 먼저 따뜻함으로 신뢰를 구축하고
2. 그 다음 유능함으로 존경을 얻는 것

그럼 '호구'는 어떨까요?

책 《기브 앤 테이크》 에서는 흥미로운 관점을 제시합니다. 단기적으로는 '호구'처럼 보이는 사람들도 장기적으로는 가장 성공적인 사람들이 될 수 있다고 이야기하죠.

무조건적으로 주는 기버(giver)는 처음에는 손해를 볼 수 있지만, 시간이 지나면서 광범위한 네트워크와 깊은 신뢰를 구축하게 됩니다.

우리는 종종 기술적 능력만으로 성공할 수 있다고 생각하지만, 진정한 영향력은 따뜻함에서 시작됩니다. 

따뜻함을 통해 신뢰를 쌓고, 그 토대 위에 유능함을 보여줄 때 비로소 '호인'이 될 수 있습니다.

호사분면을 다시한 번 떠올려볼까요?

- **호인(친절+일잘함)**: 장기적 신뢰와 성장을 이끕니다.
- **호랭이(친절+일못함)**: 단기적 호감은 생기지만, 영향력은 제한적이죠.

정말 끌리는 사람, 함께 일하고 싶은 사람은 따뜻함과 유능함을 겸비한 '호인'과 같은 사람일 것입니다. 

때로는 냉철한 '호랑이' 같은 모습도 필요하겠지만, 그 이전에 인간적인 매력으로 사람들의 마음을 얻는 것이 중요합니다.

그리고 가끔은 '호구'처럼 보여도 괜찮습니다.  
《기브 앤 테이크》의 저자 애덤 그랜트는 말합니다.

**장기적으로 성공하는 사람은, ‘주는 사람’이라는 사실.**